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Evaluamos subjetivamente: Cómo Nuestros Sesgos Distorsionan la Realidad II

Las decisiones basadas en emociones y sesgos rara vez son las más acertadas. - Daniel Goleman

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Este pasaso viernes hablando con la CFO de uno de mis clientes, me preguntaba, entre confundido e incrédulo, por qué seguimos manteniendo a cierta persona en su puesto, a pesar de que su rendimiento estaba muy por debajo de lo esperado.

Entre risas(la mejor terapia para buscar soluciones creativas) hicimos un ejercicio de a ver a quien se le ocurría la teoría de la conspiración más enrevesada. Un ejercicio para quitarle hierro a los asuntos bloqueados de lo más recomendable. Aunque estaba claro que había algo más por lo que esa persona seguía en su puesto, (a pesar de todos los indicios que sugerían lo contrario), decidimos ponernos serios a revisar que estaba ocurriendo exactamente. No con el empleado, eso es amterial para otra newsletter, sino con las personas que debían decir el futuro de esta persona en al compañía.

Pues hoy quiero que reflexionamos sobre lo que acabé explicándole a ella y que creo que justifica en parte el por qué esta persona sigue en su puesto. Al menos por ahora.

¡Spoiler alert! Y eso sobre lo que hablamos no es otra cosa que nuestro problema como seres humanos, con los sesgos y los heurísticos.

Te recomiendo que leas mi primer artículo sobre este tema, El Mapa No Es el Territorio: Cómo Nuestros Sesgos Distorsionan la Realidad.


Pero empecemos por el principio. Hicimos una lista de 5 sesgos que nos afectan en situaciones como este caso, si fueramos la persona encargada de decir el futuro en nuestra empresa de esta persona y que debemos tener siempre presentes. Vamos uno a uno explicándolos.


1-Sesgo de coste hundido

El sesgo de coste hundido ocurre cuando continuamos invirtiendo en un proyecto, empleado o idea simplemente porque ya hemos dedicado recursos significativos a ello, independientemente de que las evidencias actuales sugieran que deberíamos desistir. Es como seguir regando una planta muerta solo porque ya gastaste mucho en el abono. Este sesgo nos ata al pasado y nos impide tomar decisiones racionales basadas en el presente y el futuro.

2-Sesgo del statu quo

El sesgo del statu quo es nuestra preferencia natural por mantener las cosas como están. Cambiar implica incertidumbre y esfuerzo, y este sesgo nos inclina a evitar esos posibles riesgos, incluso cuando existen mejores opciones disponibles. Es como preferir seguir el mismo camino conocido cada día, aunque haya una nueva ruta más rápida y segura. Este sesgo puede impedir la innovación y adaptación en nuestras empresas y vidas.

3-Sesgo de confirmación

El sesgo de confirmación se refiere a nuestra tendencia a favorecer, buscar, interpretar y recordar información de manera que confirme nuestras preconcepciones, ignorando aquella que podría contradecirlas. Si piensas que un empleado no es adecuado para un proyecto, es probable que solo notes sus errores y pases por alto sus éxitos. Este sesgo puede llevarnos a tomar decisiones erróneas porque no estamos evaluando toda la información disponible de manera objetiva.

4-Heurística de familiaridad

La heurística de familiaridad es una regla mental que nos lleva a preferir lo que nos resulta familiar sobre lo nuevo o desconocido, independientemente de los beneficios objetivos de explorar nuevas opciones. Es como elegir siempre el mismo plato en tu restaurante favorito porque ya sabes que te gusta, aunque quizás otro plato podría gustarte aún más. En el contexto laboral, este sesgo puede hacer que favorezcamos a empleados o procesos conocidos, aunque no sean los más eficientes o efectivos.

¿Y dónde está el quinto?

Pues no es otro que un posible sesgo que me afecte a mí. En mi rol como asesor, un sesgo que podría estar influyendo en mi trabajo es el sesgo de experto. Este sesgo surge debido a la experiencia y el conocimiento que he acumulado en mi campo específico, lo que a veces me puede llevar a hacer suposiciones o tomar decisiones basadas en mis creencias previas, sin considerar suficientemente nuevas evidencias o perspectivas alternativas.

Para combatir este sesgo, me propuse adoptar una mentalidad abierta, estar dispuesto a aprender y adaptarme continuamente, y valorar las opiniones y enfoques frescos, especialmente aquellos que provienen de fuentes menos experimentadas o de campos diferentes al mío.

Hay que estar siempre alerta, my friend.

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Pero volvamos a nuestro caso del empleado desconocido. Te dejo una explicación de cómo cada sesgo nos podría estar afectando en el desempeño del mismo. Así se le planteó a la persona responsable de área donde opera este empleado.

Sesgo de coste hundido: Se continúa invirtiendo en el empleado debido a la inversión previa en su capacitación, reclutamiento y desarrollo, independientemente de su rendimiento actual. lleva muchos años en al empresa y conoce perfectamente como opera, lo que le hace una persona de alto valor.

Sesgo del statu quo: Ante la tendencia innata a preferir mantener las cosas como están, incluso si hay mejores alternativas disponibles, el cambio de esta perosna se ve como más costoso o riesgoso que mantener la situación actual.

Sesgo de confirmación: Posiblemente algunos aspectos del desempeño del empleado o eventos aislados se utilizan para justificar su permanencia, mientras que se ignoran las evidencias más amplias de su bajo rendimiento. Peor aún, se valoran tareas muy sencillas como ir cada día atrabajr como grandes logros.

Heurística de familiaridad: Al llevar mucho tiempo el empleado en la compañía, puede existir una tendencia a favor de lo familiar, lo que hace que la decisión de despedirlo parezca menos atractiva.


¿Quiere decir que no llevo razón y como tengo esos sesgos lo debo despedir inmediatamente?

¡No y otra vez no!

Si leíste mi primer artículo sobre los sesgos, dejé muy claro que muchas veces estos sesgos nos dan información correcta y por lo tanto es posible que llevemos razón. La idea es estar atento y evitar que nos estén dando información errónea. Para ello, hacemos el ejercicio de evaluar nuestras primeras impresiones, y así estar seguros de que son las correctas.


Pues ya sabes cómo están afectando los sesgos a esta situación. Para conseguir no equicocarme al tomar una decisión sobre este tarbajador te dejo un plan para que cuando tengas situaciones de este tipo puedas contrarrestar estos sesgos.


Etapas del Plan para Contrarrestar Sesgos en el caso de hoy


Implementación de Evaluaciones Basadas en Datos

Establecer y enseñar criterios objetivos de rendimiento que sean relevantes para cada puesto, asegurando que todos apliquen y conozcan estas métricas de manera justa y consistente.Dbemos tener datos sobre los que poder valorar.

Revisión de Decisiones en Grupo

Crear grupos de evaluación con miembros de diversas áreas para revisar decisiones clave, ayudando a diversificar perspectivas y reducir el riesgo de decisiones sesgadas en un calendario regular. En casos complejso como estos, debemos poder tener un grupo donde poder exponer el caso y que otros puedan dar sus opiniones con la misma información.

Integración de Auditores Externos

Utilizar asesores o consultores externos para realizar evaluaciones independientes y calibrar las evaluaciones internas, especialmente en situaciones complicadas o controversiales. Muchas veces alguien de fuera puede tner una visión más "limpia" y menso sesgada de lo que ocurre en la organización.

Capacitación sobre Sesgos Cognitivos:

Organizar sesiones de formación sobre sesgos cognitivos y fomentar el uso de herramientas de autoevaluación para desarrollar una mayor autoconsciencia y mejorar la integridad en la toma de decisiones. Fundamental a nivel profesioanl o personal. Si te conoces a ti bien y como piensas, tus decisiones serán mucho mejores.


Mi Reflexión

La mente es selectiva, y siempre tiende a ver lo que quiere ver y a interpretarlo de la forma que le conviene. - Richard Carlson

Es interesante cómo los sesgos pueden influir en nuestras decisiones, incluso en situaciones tan importantes como la gestión de personal. A menudo, nos aferramos a ciertas decisiones debido a inversiones pasadas (sesgo de coste hundido), tememos el cambio y preferimos mantener el statu quo (sesgo del statu quo), o simplemente buscamos información que confirme nuestras creencias preexistentes (sesgo de confirmación).

Para contrarrestar estos sesgos y tomar decisiones más objetivas, es importante sobre todo, ser conscientes de nuestros propios sesgos, como el sesgo de experto, que podría influir en nuestras decisiones sin que nos demos cuenta.


En resumen, con este artículo vuelvo a recalcar la importancia de ser consciente de los sesgos y heurísticos en nuestras decisiones y de tomar medidas para contrarrestarlos. A veces, una mirada fresca y sin prejuicios puede ser exactamente lo que necesitamos para tomar decisiones más acertadas.


Y hasta aquí la newsletter de esta semana.Te invito a reflexionar sobre tus sesgos cuando te descubras tomando decisiones o dando tu opinión sin pensar. Recuerda que ninguno somo inmunes a los mismos y nunca lo seremos.


Un fuerte abrazo, Andrés.

Me encantaría escuchar tus experiencias, dudas y reflexiones. Si quieres, escríbeme en mi web andresmulas.com o en linkedin, siempre contesto.

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