¿Cuál es el problema por el cual mi empresa no tiene los resultados que quiero?
- Andrés Mulas
- 22 ago 2023
- 6 Min. de lectura
Capítulo 23
Andrés, ¿pero cuál es el problema? ¿Por qué estamos en esta situación?
Esas dos preguntas recurrentes las recibo siempre, antes y/o después de realizar el diagnóstico de una empresa.
Parecen sencillas de responder. Pero... no lo son.
Nada, nada.
Como seres humanos,
necesitamos saber que hay un problema y que resolviéndolo, todo se va a arreglar de manera inmediata.
Y es que estamos programados para resolver los problemas de uno en uno.
Entonces, ¿sabes cómo respondo a esas preguntas?
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Ante esas preguntas, ¿pero cuál es el problema? ¿Por qué estamos en esta situación?
Siempre respondo de la misma manera.
Ojalá solo fuera un problema.
Nunca es un solo problema; son muchos problemas juntos, con diferente importancia y diferentes grados de facilidad de resolución.
Y según vea la cara de los que están escuchando, añado.
En mi experiencia, las empresas tienen cientos de problemas que debemos identificar. Luego, hay que analizar los mismos, por separado y en su conjunto. Categorizarlos y comenzar a identificar las causas raíz. Y por último, trazar un plan de resolución de los mismos y de seguimiento.
No tengo una respuesta corta para esto. Lo siento.
🔍 Diagnóstico Empresarial y Pensamiento Sistémico: ¿Cuál es el Problema Real? 🏢
Todos hemos estado en esta situación. A ver si te sientes identificado.
Un problema en la empresa surge y nos sumergimos de cabeza en la resolución. Vamos con todo. Sin pensar, sólo improvisamos, como hemos hecho cientos de veces con problemas simples.
Pongamos por ejemplo. Tenemos unas ventas no son suficientes para cubrir los gastos.
Simplificamos al límite lo que pensamos que podría ser el problema principal y generamos una solución rápida, tras otra y casi siempre tajante.
¿Qué hacemos en el caso de las ventas bajas?
Medidas habituales: necesitamos más vendedores, hacer ofertas o bajar precios, invertir en publicidad, etc.
Seguro que se te ocurren 100 más.
Pero, ¿hemos analizado...
¿Cómo van a afectar a la empresa a nivel económico? ¿Cómo se sentirán mis empleados? ¿Y mis clientes actuales? ¿Tengo la estructura adecuada? Y otras 100 preguntas más que se nos pueden ocurrir.
Hoy vamos a reflexionar sobre el marco o la metodología del Pensamiento Sistémico y cómo puede ayudarte a identificar y resolver los problemas reales en tu negocio, como este.
Un Síntoma, Muchos Problemas 🚨
Lo creas o no, lo que podrías estar percibiendo como un solo problema podría ser la manifestación de docenas de problemas subyacentes.
Las bajas ventas o problemas de flujo de dinero no son los problemas en sí mismos, son los síntomas. Identificar, analizar, categorizar y trazar un plan de resolución es vital para solucionar los problemas verdaderos.
Pero lo primero es saber que tipo de problema estamos tratando. Si no empezamos con eso, puede que tratemos un problema complejo, como simple o viceversa.
Complicado vs. Complejo: Una Diferencia Crucial 🧩
Podemos dividir los problemas en simples, complicados, donde existen soluciones probadas, y complejos, que requieren exploración y enfoques únicos.
La diferencia básica entre simples y complicados es que los primeros, los puede solucionar la empresa de manera interna, mediante lo que se llaman mejores prácticas.
Los complicados, en cambio, casi siempre necesitamos un experto en el área del problema para resolverlo.
Los problemas complejos son aquellos problemas que no basta con saber mucho de un tema en concreto, necesitamos enfoques multidisciplinares y muchas veces hipotéticos.
Para que te hagas una idea más clara, piensa en el Sr. Lobo de Pulp Fiction como un solucionador de problemas complicados, y en Dr. House como alguien que aborda problemas complejos.
En el caso de nuestro ejemplo, el problema de bajas ventas no es complicado la mayoría de las veces; se trata de un problema complejo.
Es en este punto donde la resolución de estos problemas necesita un enfoque hacia formas de solucionar problemas, basadas en analizar el problema dentro del sistema donde se produce y no de manera separada.
Hablo del Pensamiento Sistémico.
El Arte del Pensamiento Sistémico 🌐
El Pensamiento Sistémico no es simplemente un enfoque; es una filosofía que promueve una comprensión holística de los sistemas.
Ve la empresa como un organismo vivo, analizando cómo las partes interactúan y afectan el todo.
Pero cuidado, no todas las situaciones requieren un enfoque sistémico. A veces, una buena práctica empresarial puede ser suficiente.
Recuerda, la clave es identificar qué tipo de problema estás enfrentando.
Pensamiento Sistémico en Acción 💡
Imagina la situación posterior de poner las medidas rápidas y drásticas del problema anterior. Consigo aumentar las ventas tanto como lo esperado.
Las ventas ya son buenas, pero el flujo de caja es negativo. Es raro, vendo mucho pero no obtengo dinero. ¿Qué ha pasado?
No vimos la empresa como un sistema. La visión de túnel no nos dejó ver que las medidas para aumentar las ventas causaron 5 problemas principales.
Redujeron nuestro margen de utilidad al bajar precios.
Aumentó el gasto al contratar más vendedores y mayor publicidad.
Empeoramos el servicio al aumentar el volumen de negocio, sin tener en cuenta los procesos de operación.
Aumentaron los plazos de pago, para conseguir mayor cuota de mercado.
Nuestros clientes exigieron nuevos precios, igualando a las nuevas ofertas.
Todo se podría haber previsto si hubiera aplicado el Pensamiento Sistémico.
No hay soluciones rápidas y obvias aquí.
Necesitamos diagnosticar y entender las dolencias de nuestra empresa con precisión.
La Aplicación del Pensamiento Sisémico 💡
La aplicación del Pensamiento Sistémico en este caso puede transformar la manera en que enfrentamos y resolvemos problemas complejos.
Veamos cómo:
Reconocimiento de las Conexiones
Ver cómo las partes interactúan en el sistema implica ir más allá de la simple observación de elementos individuales. Se trata de entender cómo cada componente de la organización, ya sean departamentos, personas, procesos o recursos, influye en los demás.
La interacción de estos elementos crea una red compleja de relaciones, y cualquier cambio en un área puede tener efectos imprevistos en otra. La correcta identificación de estas conexiones puede prevenir problemas y ayudar a encontrar soluciones más eficaces.
Buscar Patrones
Identificar cómo un cambio puede resonar en todo el sistema significa descubrir patrones y tendencias que puedan existir en la dinámica del negocio.
Esto incluye comprender cómo una decisión puede tener efectos dominó en toda la cadena de valor, cómo los cambios en la demanda del cliente pueden afectar a múltiples áreas del negocio, o cómo la cultura organizacional puede influir en la eficacia de las operaciones.
Los patrones no siempre son obvios, y encontrarlos requiere una perspectiva amplia y la capacidad de pensar críticamente sobre el sistema en su totalidad.
Comprensión Profunda
No buscar soluciones rápidas, sino una comprensión profunda para realmente triunfar, significa evitar la tentación de aplicar soluciones predefinidas o fórmulas genéricas a problemas complejos.
En lugar de ello, requiere un análisis detallado y metódico, una disposición para cuestionar supuestos y un enfoque en la calidad sobre la rapidez.
La comprensión profunda implica también la habilidad de adaptarse, aprender y crecer a medida que se desarrollan nuevas comprensiones, garantizando que las soluciones sean realmente efectivas y sostenibles a largo plazo.
Conclusión 🎯
En este mundo complejo y siempre cambiante, la identificación y resolución de problemas no es solo una habilidad, es un arte. 🎨
El Pensamiento Sistémico ofrece una ruta más introspectiva y contemplativa para el éxito en el negocio.
Se trata de una perspectiva que mira a la empresa como un organismo vivo, donde cada parte está entrelazada y donde los problemas y las soluciones son multifacéticos.
La adopción de esta filosofía puede ser la clave para navegar en el complejo mundo empresarial actual, permitiendo a los líderes de las empresas ser más proactivos, adaptativos y, en última instancia, más exitosos.
En lugar de apagar fuegos constantemente, el Pensamiento Sistémico permite a las organizaciones diseñar estrategias más efectivas y desarrollar una cultura de innovación y resiliencia.
Y hasta aquí la Newsletter de esta semana.
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Que tengas una gran semana y mucho éxito en tus proyectos.👋🎉¡Hasta la próxima semana!
Visita mi web para saber más y no dudes en conatactarme si tienes cualquier duda o aclaración.
Un abrazo,
Andrés
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Qué es el Pensamiento Sistémico?
Es una filosofía que busca entender el sistema como una entidad unificada, considerando tanto las partes como sus interacciones.
¿Cómo se diferencia un problema complicado de uno complejo?
Los problemas complicados tienen soluciones probadas, mientras que los complejos requieren exploración y enfoques únicos.
¿Cómo puedo aplicar el Pensamiento Sistémico en mi negocio?
A través de la identificación, análisis, categorización y plan de resolución de los problemas reales, viendo la empresa como un organismo vivo.
¿Siempre debería utilizar el Pensamiento Sistémico?
No, depende del tipo de problema que estés enfrentando. Algunos problemas simples o complicados pueden resolverse con buenas prácticas empresariales.
¿Por qué es vital identificar los problemas reales en lugar de los síntomas?
Tratar solo los síntomas puede llevar a soluciones superficiales que no aborden las causas subyacentes, lo que podría crear nuevos problemas.
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