La 5 técnicas utilizadas por GoDaddy.com para perder clientes

..."Si lleva razón le devolvimos su dinero, hubo un error por nuestra parte. Sentimos que le hayan bloqueado la cuenta. Déjeme que se lo resuelvo....... Ya he conseguido resolverle el problema, por 450 dólares recuperá su cuenta y sus información perdida".

Así, más o menos acabó mi conversación con el "anti-servicio" de atención a clientes de GoDaddy.com. No, voy a escribir la lista de cosas (y menos el tono), que le dije a la persona al otro lado del teléfono. Le expliqué la cantidad de líneas rojas que había cruzado, lo que hasta ese momento era una empresa seria, lllamada GoDaddy.com.

Como resumen, es que perdí todos los artículos que había redactado (sigo teniendo los borradores), que es lo único que me duele. Aún no tenía una comunidad demasiado grande y pude recuperar los emails.

Cuando me bajaron las pulsaciones a menos de 120, recapacité y decidí hacer una lista de todo lo que he aprendido en 3 semanas de perder el tiempo con GoDaddy.com.

En este primer artículo, de mi nueva Web, ya en otro servidor, decidí escribir sobre todas las cosas que hace una empresa como GoDaddy.com y sirven para perder clientes.

Entonces, haciendo todo lo contrario, conseguiremos atraer clientes.

(Para los curiosos que quieren saber como fué el caso completo, a final del artículo, hago un resumen en detalle del mismo. )

Mantener a los clientes satisfechos y fieles es el pilar de cualquier negocio exitoso.

La clave radica en construir relaciones basadas en la confianza, el respeto y la satisfacción mutua. Sin embargo, hay varias estrategias que pueden alejar a los clientes y convertirlos en prisioneros en lugar de fidelizarlos. Aquí te mostramos las 5 formas de perder clientes que aprendimos de Godaddy.com y cómo evitarlas.

1.Evita las tácticas de manipulación

Una de las maneras más rápidas de perder clientes es recurrir a la manipulación y el engaño. No hay nada peor que prometer beneficios falsos para convencer a un cliente de adquirir un servicio que no necesita. A largo plazo, esto solo dañará la reputación de tu negocio y disminuirá la cantidad de clientes satisfechos.

Recomendación:

Sé honesto y ofrece solo lo que el cliente realmente necesita. La honestidad será apreciada y fomentará la confianza en tu negocio, asegurando futuras transacciones.

2.Replantea los incentivos para vendedores

Fomentar la venta por encima de las necesidades del cliente es una estrategia contraproducente. Un cliente que se siente engañado y frustrado no regresará ni recomendará tu negocio.

Recomendación:

Capacita a tus vendedores para que recomienden el producto adecuado para cada cliente. Implementa un sistema de incentivos que premie la satisfacción del cliente, en lugar de enfocarse únicamente en la venta.

3.Simplifica el proceso de cancelación

Un proceso de cancelación complicado y tedioso es una garantía de clientes insatisfechos. Esto genera malas experiencias y daña la reputación de tu negocio.

Recomendación:

Haz que el proceso de cancelación sea fácil y rápido. Así, generarás una experiencia positiva que aumentará la confianza en tu negocio.

4.No generes problemas artificiales

Crear problemas inexistentes para que el cliente tenga que pagar por solucionarlos es deshonesto y genera desconfianza.

Recomendación:

Aborda rápidamente cualquier problema real que tenga el cliente. Si no hay problemas reales, no los inventes.

5.No chantajees al cliente

Amenazar al cliente con la pérdida de información o servicios crea miedo e inseguridad, lo que genera desconfianza y falta de respeto.

Recomendación:

Sé honesto y transparente con el cliente. Si hay problemas con algún pago, informa de las consecuencias y resuélvelos de manera justa y transparente. No recurras a amenazas ni chantajes.

Construir relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el respeto mutuo es esencial para mantener a los clientes satisfechos y fieles. Sé honesto y transparente, ofrece solo lo que el cliente realmente necesita y aborda sus problemas de manera rápida y eficiente. Implementa un sistema de incentivos que premie la satisfacción del cliente, no solo la venta en sí.

En la era digital, la reputación en línea es crucial y un cliente insatisfecho puede dañar seriamente la percepción que tienen los demás de tu negocio.

Por tanto, es esencial garantizar que cada interacción que un cliente tenga con tu empresa sea positiva y provechosa.

Incluye el servicio de atención al cliente, la calidad del producto o servicio, y la facilidad con la que pueden resolver problemas o cancelar servicios. La transparencia y la honestidad en cada uno de estos aspectos garantizarán que tu negocio prospere y crezca.

En conclusión, aprender de los errores de otros negocios, como Godaddy.com, nos permite mejorar nuestras prácticas y brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Al evitar las 5 formas de perder clientes mencionadas en este artículo y aplicar las recomendaciones propuestas, tu negocio estará en el camino hacia el éxito y la satisfacción del cliente.

El éxito de tu negocio no solo depende de tus estrategias de marketing y ventas, sino también de la calidad del servicio y la experiencia que ofreces a tus clientes. La fidelización de clientes es la clave para mantener un flujo constante de ingresos y construir una base sólida de consumidores leales. Asegúrate de tratar a tus clientes con respeto, ser honesto y transparente en todas tus comunicaciones, y poner sus necesidades en primer lugar.

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El caso GoDaddy.com. Resumido

Mi experiencia con GoDaddy y sus tácticas de venta fraudulentas

Todo comenzó cuando abrí mi página web personal en GoDaddy. Un día, recibí una llamada del departamento de "desatención al cliente". En esa llamada, me hicieron una oferta para suscribirme un año a la plataforma. Aunque me pareció atractiva, terminaron cobrándome cinco veces más de lo acordado. A continuación, detallo cómo sucedió todo y las lecciones aprendidas.

1. La oferta engañosa

El representante de GoDaddy me ofreció una tarifa especial para suscribirme durante un año. Sin embargo, al llegar al final de la llamada, me informaron de un cargo que era cinco veces más alto que la oferta inicial. Rechacé la propuesta, pero igualmente me cobraron el importe excesivo sin mi consentimiento.

2. La disputa con PayPal

Inmediatamente después de recibir el aviso de cobro de mi banco, cancelé la suscripción. Sin embargo, GoDaddy no respetó mi cancelación, y tuve que abrir una controversia en PayPal. La respuesta de GoDaddy se hizo esperar dos semanas, hasta que finalmente me llamaron nuevamente.

3. El "antiservicio" de atención al cliente

En esta nueva llamada, les informé que deseaba resolver la disputa antes de contratar cualquier otro servicio. No obstante, utilizaron técnicas manipuladoras y fraudulentas, como la "pie en la puerta". A pesar de insistir en que no estaba interesado, me prometieron que el ejecutivo anterior se pondría en contacto conmigo para solucionar el problema.

4. La trampa en mi carrito de compras

Durante la llamada, descubrí que habían añadido otro servicio en MI carrito de MI cuenta de GoDaddy sin mi consentimiento. Luego, el supuesto ejecutivo me llamó de nuevo, usando tácticas rastreras y manipuladoras, como "soy tu amigo" y "ha debido ser un error del sistema". Aunque finalmente me devolvieron el dinero, lo peor estaba por venir.

5. La desaparición de mi página web y la extorsión

Tras recibir el reembolso, mi servicio de publicación de la web fue cancelado y toda la información, incluidos los artículos de mi blog, borrada. Cuando escribí a mi supuesto "nuevo amigo" en GoDaddy, me llamó apenado y prometió revisar el caso. Sin embargo, me ofreció "solucionar" el problema por 450 dólares, 10 veces más que la oferta original.

Conclusión

Mi experiencia con GoDaddy fue desastrosa: perdí mi página web completa y me intentaron extorsionar para recuperarla. Estas cinco formas de perder clientes son un claro ejemplo de cómo NO se debe manejar una empresa. Que cada uno saque sus propias conclusiones.

FAQS. Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo saber si un negocio está utilizando técnicas de manipulación?

R: Si un negocio utiliza técnicas de manipulación, es probable que intente persuadir al cliente para que compre algo que realmente no necesita o que le ofrezca un servicio que no sea el adecuado para él. Es importante estar atento a estas señales y elegir un negocio que sea honesto y transparente en su trato con los clientes.

¿Por qué es importante tener un proceso de cancelación fácil?

R: Tener un proceso de cancelación fácil puede generar una experiencia positiva para el cliente y aumentar la confianza en el negocio. Si el proceso es tedioso y difícil, es probable que el cliente se sienta atrapado en el servicio y pierda la confianza en el negocio.

¿Cómo puedo saber si un negocio tiene un sistema de incentivos que fomente la satisfacción del cliente?

R: Si un negocio tiene un sistema de incentivos que fomente la satisfacción del cliente, es probable que premie a los vendedores que ofrecen el servicio adecuado para cada cliente y que resuelven cualquier problema de manera rápida y eficiente. También es posible que ofrezca promociones y descuentos a los clientes satisfechos.

¿Qué debo hacer si creo que un negocio está utilizando técnicas deshonestas?

R: Si crees que un negocio está utilizando técnicas deshonestas, lo mejor es hablar con el gerente o propietario del negocio y expresar tus preocupaciones. Si no se soluciona el problema, es posible que debas buscar otro negocio que sea más honesto y transparente en su trato con los clientes.

¿Qué puedo hacer para mantener una buena relación con un negocio?

R: Para mantener una buena relación con un negocio, es importante comunicarse de manera clara y efectiva y expresar tus necesidades y preocupaciones de manera honesta y transparente. También es importante ser leal y ofrecer retroalimentación constructiva que ayude al negocio a mejorar sus servicios y productos.