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La Dinámica de los Stakeholders: Entendiendo su Rol en las Empresas

Actualizado: 22 nov 2023

Capitulo 36


Esta semana estaba en una presentación, explicando la importancia de las relaciones con los proveedores , y me descubrí usando uno de esos "palabros" en inglés que, al soltarlo, te quedas bien a gusto, porque crees que todo el mundo entiende a qué te refieres.


Además, los dices tan convencido que nadie se atreve ni a preguntar qué significan exactamente.

En cambio, cuándo somos nosotros los que los escuchamos, nos ponemos a revisar mentalmente tan concentrados, a que se refiere el que lo dice, que nos perdemos los siguientes segundos de conversación.


El que habla, si sabe leer el lenguaje corporal, puede inmediatamente ver como al interlocutor, se le abren los ojos y empiezan estos a inclinarse hacia arriba como buscando información en lo más profundo de la mente.


Y antes de juzgarme por usar esas palabras en inglés, por intentar parecer ser más entendido, técnico o interesante, te diré que intento siempre, aunque a veces no lo consiga, usar el término en español.

Pero hay algunos términos, como el de hoy, que en español, no tienen un significado claro, o que necesitas dos o más palabras para conseguir el mismo significado.


La palabra a la que me refiero hoy es STAKEHOLDER.


Y como considero que es algo muy importante en las empresas, entender a qué se refiere este concepto y comprenderlo adecuadamente resulta fundamental en la gestión de cualquier negocio o empresa. Por lo tanto, hoy reflexionaremos sobre quiénes son los stakeholders en una empresa y la razón de su importancia.


¡A por ello!

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Este concepto que ha transformado nuestra comprensión del mundo empresarial, desde que en 1984, Robert Edward Freeman publicó un libro fundamental, "Strategic Management: A Stakeholder Approach", que iluminó este concepto.


En él, definía a los stakeholders o grupos de interés como "aquellos individuos u organizaciones que, de una u otra manera, se ven impactados por las acciones de una empresa."


Piensa en esto por un momento. Desde empleados, clientes, hasta la comunidad y el medio ambiente, cada acción empresarial tiene un efecto dominó.

Fascinante, pero eso ya lo intuíamos todos, ¿o no? En mi caso, me quedé en lo supercicial la primera vez que me pregunté, qué era realmente esto de los stakeholders.


Entonces alguien amplió este concepto.


Un equipo de investigadores de la Universidad Wharton, en Pennsylvania, añadió una nueva dimensión a esta teoría. En su enfoque de la Gestión Empresarial Basada en los Stakeholders, orientada a la acción, ellos afirman que los stakeholders no son solo aquellos afectados por una organización, sino también aquellos que pueden influir en la consecución de sus objetivos.


Esto nos lleva a una comprensión más profunda: en el tejido empresarial, cada hilo está conectado. La relación con los stakeholders tiene ambas direcciones, se ven Influídos e Influyen a las empresas.

Y entonces nos dimos cuenta que nuestras empresas no son un ente aislado.


¿No te parece que este concepto nos invita a reflexionar sobre la responsabilidad y el impacto de nuestras acciones en el mundo empresarial? y más aún, ¿Cuál es el impacto que tienen en nuestra empresa estas mismas fuerzas?


¿Si?Pues vayamos por partes


¿Quienes son los stakeholders en una empresa?


Resumiendo, los stakeholders, o partes interesadas, son individuos o entidades que afectan o son afectados por las actividades de una empresa. Eso hace la lista, muy, muy larga. Pero vamos a comenzar por los 7 más habítuales y más importantes.


  1. Empleados: Los empleados son el alma de la empresa, responsables de ejecutar las operaciones diarias y dar vida a la visión empresarial. Su compromiso y satisfacción laboral están directamente relacionados con la productividad, innovación y calidad del servicio.

  2. Clientes: Los clientes son la razón de ser de cualquier negocio. Su lealtad y satisfacción son indicadores de la calidad y relevancia de los productos o servicios ofrecidos.

  3. Proveedores y Socios Comerciales: Estos stakeholders proporcionan los recursos esenciales para que la empresa opere.

  4. Inversionistas y Accionistas: Aportan capital vital y buscan un retorno sobre su inversión. Su confianza y apoyo son cruciales para la viabilidad financiera y el crecimiento a largo plazo de la empresa.

  5. Competidores: Aunque puedan parecer adversarios, los competidores impulsan la innovación y el mejoramiento continuo.

  6. Gobierno y Reguladores: Su función es establecer el marco legal y regulatorio dentro del cual opera la empresa. Añadele todo lo relacionado con la parte fiscal y tendrás una parte interesada, muy importante.

  7. Comunidad Local: La relación de una empresa con su comunidad local puede influir significativamente en su reputación y aceptación social. El mundo está observando como actúa tu empresa en relación a la comunidad donde opera. No subestimes este stakeholder.

Estos son los más habítuales, pero podríamos continuar con otros como, ONGs y Grupos de Interés, Medios de Comunicación, Sindicatos, Consultores y Asesores Externos, Alumni (Ex-empleados), Instituciones Educativas y Centros de Investigación, Familiares de Empleados, etc.


Cada empresa debe tener claro sus stakeholders dependiendo de factores internos y externos del giro, país, ecosistema, etc. Haz tu lista cuanto antes e identifica a tus stakeholders, o partes interesadas.


La importancia de los Stakeholders en el Éxito Empresarial


La importancia de los stakeholders radica en su capacidad de influir en la reputación, sostenibilidad y rentabilidad de una empresa. Un cliente satisfecho, por ejemplo, puede ser un promotor invaluable, mientras que un empleado motivado es sinónimo de productividad y creatividad.


En este entramado, cada stakeholder actúa como un eslabón que fortalece o debilita la cadena del éxito empresarial.


Mejorando la Relación con los Stakeholders


ya hemos visto quienes son los stakeholders, por qué son importantes. Sólo nos queda explicar como puedo mejorar mi relación con ellos.

En mercado actual marcado por la competencia, la imprevisibilidad y la variabilidad constante, entender y mejorar las relaciones con los stakeholders es tan crucial como gestionar las operaciones del día a día.


Te dejo aquí 5 formas de cómo podemos fortalecer estas relaciones esenciales, creando un ecosistema de apoyo mutuo y desarrollo sostenible.


  1. Comunicación Efectiva: Mantener una comunicación clara y constante es esencial. Como el director de una orquesta, una empresa debe asegurarse de que cada stakeholder comprenda su visión y objetivos. No solemos tener un plan de comunicación específico para cada grupo de stakeholders.

  2. Empatía y Comprensión: Ponerse en los zapatos de los stakeholders ayuda a entender sus necesidades y expectativas. Al hacer esto, una empresa puede adaptar sus estrategias para satisfacer mejor estos requisitos, generando un ambiente de confianza y respeto mutuo.

  3. Involucramiento Activo: Involucrar a los stakeholders en la toma de decisiones no solo les empodera, sino que también proporciona a la empresa perspectivas valiosas.

  4. Reconocimiento y Valoración: Mostrar aprecio por la contribución de cada stakeholder es fundamental. Un simple 'gracias', reconocimientos públicos o programas de beneficios pueden marcar una gran diferencia en cómo se percibe a la empresa.

  5. Feedback Continuo: La retroalimentación es una herramienta poderosa para mejorar. Crear canales para recibir feedback y actuar en consecuencia es esencial para fortalecer la relación con los stakeholders.


Reflexión Final


Ya hemos llegado al final de la newsletter de hoy. Me gustaría terminar con una reflexión más profunda. Hemos explorado juntos quiénes son, por qué son importantes y cómo podemos mejorar nuestras relaciones con ellos.


Pero, ¿qué significa todo esto en el gran esquema de nuestras vidas empresariales y personales?


Los stakeholders no son solo piezas en el tablero de este juego que llamamos empresas; son seres humanos, cada uno con sus propias historias, sueños y desafíos.

Al interactuar con ellos, no solo estamos gestionando recursos o estrategias; estamos manejando relaciones humanas que puede enriquecer tanto nuestros negocios como nuestras propias vidas, de maneras increíbles.


El corazón de todo esto, es la empatía, la comprensión y el respeto.


Cuando nos ponemos en los zapatos de nuestros empleados, clientes, proveedores y demás partes interesadas, no solo estamos tomando decisiones más informadas; estamos construyendo un mundo de negocios más humano y, en última instancia, más exitoso.


Y no olvidemos que en este ecosistema interconectado, cada acción que tomamos afecta en mayor o menor medida a la red de nuestros stakeholders. Estas acciones pueden generar apoyo, innovación y crecimiento, o pueden provocar de desconexión y conflicto. La elección es nuestra.


Así que os animo, a buscar y localizar, analizar y mejorar la relación con vuestros stakeholders, y a verlos no solo como engranajes en la máquina de vuestro negocio, sino como compañeros de viaje en esta aventura que llamamos empresas/emprendimiento.


Y hasta aquí mi edición de esta semana. Si necesitas más ayuda para localizar y definir quienes son tus stakeholders y a definir estrategias para mejorar tus relaciones con ellos, contáctame y así puede que podamos colaborar juntos.


Un abrazo a tod@s. Andrés.

Me encantaría escuchar tus experiencias, dudas y reflexiones. Si quieres, escríbeme en mi web andresmulas.com o en linkedin, siempre contesto.


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Preguntas Frecuentes (FAQs)


¿Todos los stakeholders son igualmente importantes? Cada stakeholder tiene su propia importancia y contribuye de manera única al éxito de la empresa. Es crucial identificar y priorizar a los stakeholders clave según su impacto en la organización.


¿Cómo se identifican los stakeholders de una empresa? Se pueden identificar a través de un análisis de stakeholders, que considera quiénes son afectados por las actividades de la empresa y quiénes tienen influencia sobre ella.


¿Es posible tener una relación perfecta con todos los stakeholders? Mientras que el objetivo es tener una relación positiva, es importante reconocer que puede haber conflictos de intereses. Lo crucial es gestionar estas relaciones de manera ética y transparente.


¿Cómo se mide la satisfacción de los stakeholders? Encuestas de satisfacción, entrevistas y análisis de datos son herramientas útiles para medir la satisfacción de los stakeholders.


¿Qué rol juegan las redes sociales en la relación con los stakeholders? Las redes sociales son una plataforma poderosa para interactuar con los stakeholders, ofreciendo un canal directo y dinámico para la comunicación y el feedback.





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