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Pensar Fuera del Giro: La herramienta Benchmarking Cruzado

"La mente que se abre a una nueva idea jamás volverá a su tamaño original." — Albert Einstein

¡Bienvenid@ a la edición 86 de The Momentum!

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Si es tu primera vez, te cuento: esta es una newsletter pensada para líderes, emprendedores y equipos que quieren construir empresas más rentables, humanas y sostenibles a largo plazo.


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Más de 16 años de asesor y consultor de negocios independiente.


Se dice rápido, pero cuando uno mira hacia atrás, es como ver una serie de muchas temporadas.


En todo este tiempo, hay algo que se volvió clarísimo en el mundo de los negocios: nos metemos tanto en nuestro propio mundo que terminamos aislados.


Tenemos una cafetería y solo miramos otras cafeterías.

Vendemos tecnología y solo pensamos en cómo ser más baratos que los demás.

Fabricamos productos y solo escuchamos lo que hacen otras fábricas.

Tenemos un hotel y solo pensamos en otros hoteles.


¿Está mal? Claro que no. Pero es quedarse en una pecera cuando afuera hay océanos enteros por descubrir.


La herramienta que zarandea cabezas

Déjame presentarte el benchmarking cruzado. Una técnica que me ha ayudado a:

  • Abrir mentes y negocios,

  • Enseñar a empresarios a que vean su negocio desde una perspectiva diferente,

  • Y sobre todo, a que podamos ver nuestro negocio desde las "nubes". Ya sabes, dejar de ver el árbol y empezar a ver el bosque completo.


¿De qué se trata?

De mirar más allá de tu industria, De aprender de sectores que no tienen nada que ver contigo (o eso creías),Y traer esas ideas a tu terreno,


De mirar tu negocio de una manera nueva.


Así es como las aerolíneas aprendieron de los hoteles a usar precios dinámicos.


O como algunos hospitales copiaron de los aeropuertos su sistema de gestión de flujos de personas.


¿Por qué el benchmarking cruzado funciona?

Te reto a que lo pongas en práctica y lo pruebes tu mismo, pero te doy unas cuantas razones por las que funciona.


✅Porque rompe con la inercia.

✅Porque hace que veas tu negocio como si fuera la primera vez.

✅Porque te pone en modo creador y no en modo imitador.

✅Porque ves que hacen otros giros para resolver un problema común.

✅Porque es más fácil que una empresa que no está en tu giro, comparta información.


Y créeme, después de más de 16 años viendo en el campo de batalla empresarial, sé que los que sobreviven y brillan no son los que mejor copian, sino los que mejor reimaginan.


¿Cómo empezar a usar el benchmarking cruzado?


No necesitas un doctorado ni una varita mágica. Solo seguir esta receta sencilla.


Pero si aún no me he explicado bien, se trata de buscar un negocio que no sea de tu mismo giro, pero que, en su conjunto o en alguna área que quieras mejorar, se parezca o se comporta de forma muy similar.


El ejemplo típico, aerolíneas y hoteles.


Venden cosas distintas, sí, pero ambos comparten una realidad brutal.

El tiempo que pasa, no se recupera.


Una habitación que no se rentó ayer, ya no se puede vender hoy. Un avión que despega con asientos vacíos, ya perdió esa oportunidad para siempre.


1. Conoce tu negocio (de verdad)

Si me sigues en este newsletter, ya sabes lo intenso que me pongo con este tema.


No hay forma de cambiar si no sé tres cosas: dónde estoy, a dónde quiero ir y para qué quiero hacerlo.


Sí, ya sé que conoces tu negocio, pero ponlo por escrito.


Te recuerdo el proceso completo resumido (aquí tienes el artículo completo).Explícalo sin usar la palabra genérica de tu giro. No digas "vendo café" o "hago software".


Cuenta qué problema solucionas y cómo se ve el estado ideal después de tu solución. Esboza los procesos de tu negocio y tu cadena de valor.


2. Encuentra a qué otro negocio se parece tu propuesta de valor

Piensa: ¿qué otro tipo de empresa resuelve problemas parecidos, aunque venda algo completamente diferente?


Esta es la parte más divertida... y la que más nos cuesta al principio.


Te recomiendo mucho usar herramientas como ChatGPT para que te dé opciones. Debe coincidir mucho, o alguna parte/proceso de tu negocio, con el que vas a comparar.


Unos cuantos ejemplos:

✅Aerolíneas y hoteles (gestión de recursos limitados).

✅Restaurantes y apps de fitness (fidelización basada en retos).

✅Bancos y cafeterías (crear espacios acogedores).


3. Define en qué área concreta quieres investigar y qué podrías adaptar

No se trata de copiar todo, sino de identificar el área clave. Se trata de pensar y ver cómo actúan otras empresas fuera de tu giro en relación a ciertos procesos.


Seguimos con el ejemplo típico.

Aerolíneas y hoteles coincidieron en la necesidad de ajustar precios según ocupación, porque una habitación o un asiento vacío es ingreso perdido para siempre.


Luego, establece qué prácticas podrías traer a tu propio negocio para generar una mejora realmente disruptiva.


¿Puedes aplicar tarifas dinámicas?¿Crear membresías?¿Formar comunidades de clientes?


¡Este es el inicio de empujar una ficha del dominó de la innovación en tu empresa!


Un ejemplo real y cercano

Déjame que te ponga un ejemplo desde cero que he tenido recientemente.

Tenemos que buscar una persona que haga de "mano derecha" del director de producción de una imprenta digital.


Primer pensamiento: busquemos alguien con experiencia en este giro. Muy complicado en un lugar con pocas empresas en este giro y, por lo tanto, con pocos candidatos locales.


Cambiamos de enfoque y utilizamos el benchmarking cruzado:¿A qué tipo de empresas se parece nuestra imprenta?


El proceso se parece mucho al de una empresa de fabricación de piezas a medida del sector metalmecánico, muy numeroso en la zona.


¿Y si buscamos personas con experiencia en este tipo de empresas?


La parte más importante, organización, planificación, ´procesos y resultado, es casi idéntica a la de la empresa de mi cliente.


Solo quedaría capacitar a esa persona en las áreas características de este sector concreto de la impresión.


Espero haberme explicado, y que veas cómo podemos aprovecharnos de las bondades de esta herramienta.



Mi Reflexión final

Nos han dicho que los negocios son como el ajedrez: reglas claras, movimientos lógicos y estrategia pura.


Pero la realidad, se parece mucho más al póker.


En el ajedrez ves todo el tablero. En el póker, no. Hay cartas ocultas, intuición, riesgo y faroles.


No siempre gana el que tiene la mejor mano, sino el que sabe leer la mesa, adaptarse, cambiar de ritmo y apostar cuando los demás dudan.


Lo mismo pasa con la innovación. No es solo conocer tu sector, ni copiar lo que hacen los mejores. Es atreverse a mirar donde nadie más está mirando.


Es conectar ideas de mundos distintos y hacerlas tuyas.


El benchmarking cruzado no es una moda ni una teoría bonita. Es una forma real de ver más lejos y pensar más hondo. De dejar de jugar a no perder y empezar a jugar para ganar distinto.


Porque en los negocios, como en el póker, a veces hay que dejar de seguir las reglas y empezar a escribir las propias.


La próxima vez que pienses en cómo mejorar tu negocio, no busques solo el reflejo en el espejo.


Atrévete a mirar a mundos que parecen ajenos. Ahí es donde la magia sucede.


En el mundo empresarial actual, innovar ya no es una opción: es cuestión de supervivencia. Y, sin embargo, ¿qué hacen la mayoría de las empresas cuando buscan mejorar?


Se comparan siempre con su competencia directa.

Un hotel mira a otros hoteles.

Un e-commerce mira a otros e-commerce.

Un restaurante mira a otros restaurantes.


¿El problema? Cuando miras siempre al espejo, lo único que consigues es una copia ligeramente distinta de lo que ya existe.


Nos vemos en la próxima edición.


🫂Un abrazo grande,Andrés.🫂


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