¿Sabes realmente qué hace tu empresa? Este ejercicio te lo revelará

Andrés Mulas
8 sept 2024
6 Min. de lectura

Tu marca es lo que la gente dice de ti cuando no estás en la habitación.– Jeff Bezos

Imagina este escenario: estás en una reunión en casa de unos amigos, cuando te presentan con gente que aún no conoces. Ya sabes, esos eventos donde la gente quiere saber a que te dedicas para entablar un conversación alrededor del asador o en un restaurante y cada conversación comienza con la misma pregunta: "¿Y tú a qué te dedicas?"

¡Bienvenidos a la Edición 62🎉!

Qué bueno verte por aquí de nuevo.

Si es la primera vez que me visitas, bienvenido/a a The Momentum, mi newsletter semanal.

Un espacio donde todos los líderes, emprendedores y empresarios podemos reflexionar, conversar y aprender, para convertir nuestros proyectos en empresas rentables, escalables y prestigiosas.

¡Te invito a suscribirte a esta Newsletter si aún no lo has hecho!

Ahora, visualiza que, por un momento, no puedes responder con las palabras habituales. No puedes decir que tienes una tienda de ropa, ni que ofreces servicios de marketing digital, ni que eres chef en un restaurante. En lugar de eso, debes describir lo que haces sin usar los conceptos tradicionales.

Suena sencillo, ¿verdad? Pero créeme, este pequeño reto puede sacudirte y hacerte ver tu negocio de una manera completamente nueva.

Este ejercicio, que podríamos llamar "Describe tu negocio a otros" (ya sé un ataque de originalidad), tiene una fuerza transformadora que no deberíamos subestimar.

Aunque a simple vista parece una tarea básica, la complejidad emerge cuando intentamos alejar nuestra explicación de los clichés, las etiquetas y las categorías preestablecidas. Y ahí es donde empieza el verdadero desafío.

¿Por qué hacerlo?

La pregunta clave es: ¿qué ganamos con este ejercicio de autoevaluación? ¿Es solo un juego o hay beneficios más profundos? Pues, como quien se mira al espejo por primera vez con otros ojos, te encontrarás redescubriendo facetas de tu empresa que, tal vez, habías pasado por alto.

Vamos por partes.

Descubrir cuánto conoces realmente tu negocio

Cuando tú, empresario, gerente o emprendedor llevas años en su actividad, puede que creas que conoces tu negocio de arriba abajo.

Pero,

➡️¿qué tanto lo entiendes realmente?

➡️¿Puedes explicarlo sin apoyarse en palabras predefinidas?

Intentar hacerlo puede ser una experiencia reveladora. Al estar tan inmersos en la rutina diaria, muchas veces operamos en "piloto automático", sin detenernos a reflexionar sobre lo que verdaderamente hacemos y cómo lo hacemos.

Si te ves en dificultades para describir tu actividad sin usar los términos de siempre, tal vez es momento de replantear cómo ves tu negocio.

Un ejemplo: imaginemos que eres dueño de un hotel. Si eliminas la palabra "hotel" de tu descripción, te verás obligado a hablar de lo que realmente ofreces: descanso, experiencias memorables, confort. Eso te permitirá pensar más allá de lo que creías vender, y entender si tu valor añadido es el que imaginas.

Alinear lo que crees que haces con lo que otros perciben

Otro punto fascinante de este ejercicio es el contraste entre la autoimagen que tienes de tu negocio y la percepción que los demás tienen de él.

En el ejercicio, puedes pedir a otros que te hagan preguntas sobre lo que haces después de dar tu descripción. Las preguntas que surgirán te harán ver lo claro o confuso que es tu mensaje. Muchas veces, lo que nosotros creemos que es obvio no lo es para los demás.

Volvamos al ejemplo del hotel. Quizá, tras describirlo sin usar la palabra "hotel", te das cuenta de que para los demás es difícil comprender el tipo de experiencia que ofreces. Tal vez pensabas que tu establecimiento es sinónimo de lujo, pero las preguntas te hacen ver que no has logrado transmitir ese mensaje de forma clara.

Evaluar si tu marca es tan obvia como creías

Una consecuencia interesante de este ejercicio es que te obliga a poner a prueba la solidez de tu marca. Si eres de los que además tu marca es conocida a nivel local o incluso nacional, puedes poner tu marca a prueba también.

Si al describir lo que haces sin usar las palabras estándar, tus oyentes no son capaces de identificar tu marca, es posible que tu mensaje de marca no esté tan claro como piensas.

A menudo creemos que nuestros clientes entienden perfectamente nuestro valor añadido, pero la realidad es que muchas marcas sufren porque su mensaje es confuso o poco memorable.

En un mundo saturado de información y competencia, ser capaz de describir tu negocio de forma clara, original y sin recurrir a conceptos trillados puede ser la diferencia entre captar la atención de un cliente potencial o perderlo.

Obtener nuevas perspectivas gracias a las preguntas de los demás

Finalmente, este ejercicio tiene un beneficio extra: nos expone a nuevas formas de ver nuestro negocio.

Cuando tratamos de explicar lo que hacemos sin las etiquetas habituales, provocamos que las personas nos hagan preguntas. Esas preguntas pueden abrirnos los ojos a aspectos que no habíamos considerado o a posibles ajustes que podríamos hacer para mejorar nuestro servicio o producto.

Y no sólo eso. Además nos pueden recomendar usar ciertos aspectos de nuestro negocio, que facilitarían el reconocimiento del mismo y de la marca.

Si volvemos al caso del hotel, las preguntas y recomendaciones podrían revelarte que hay aspectos de tu propuesta que no son claros, o podrían darte pistas sobre lo que a tus clientes realmente les interesa. Tal vez descubras que tu fuerte no es solo el confort, sino la personalización de las experiencias. Este tipo de feedback es valiosísimo y puede influir en las decisiones estratégicas de tu negocio.

En Resumen

Este modelo mental no es solo una herramienta interesante para mejorar la comunicación de tu negocio; es un recurso práctico para identificar oportunidades de mejora en tu oferta.

En el día a día empresarial, la claridad es poder.

Si logras describir lo que haces de manera simple y directa, sin recurrir a tecnicismos ni etiquetas, tendrás una mejor comprensión de tu negocio y estarás mejor preparado para comunicarlo eficazmente a otros.

Te animo a que lo pongas en práctica. Si eres emprendedor, empresario, gerente o directivo, intenta explicar lo que haces a tu familia o amigos sin mencionar tu sector o tu título.

Si diriges un equipo, pídele a cada miembro que haga lo mismo con sus roles. Las respuestas te sorprenderán y probablemente te llevarán a conversaciones productivas sobre cómo mejorar tu propuesta de valor.

¿Y tú? ¿Cómo describirías lo que haces?

Este modelo, aunque simple en teoría, puede cambiar la manera en que ves tu negocio. Y como todo buen ejercicio, lo más importante es lo que surge de la reflexión que provoca.

➡️¿Cuánto conoces tu propia empresa?

➡️¿Qué tan clara es tu propuesta para los demás?

➡️¿Es el mensaje de tu marca tan potente como creías?

Te invito a que lo pruebes y compartas tus resultados. No es solo un juego de palabras; es una forma de desafiarte y seguir creciendo. Así que, cuéntame: ¿cómo describirías lo que haces?

Y cómo explique en la edición 58. La Coherencia en el Liderazgo: Más Allá de las Palabras que hay que predicar con el ejemplo, ennla sección Para tirar del hilo al final de este newsletter, dejo mi propia definción siguiendo mis propios consejos.

Un fuerte abrazo,

Andrés

Recuerda, si aún no formas parte de esta comunidad, ¡Te invito a subscribirte a esta Newsletter!

¿Quieres compartir, experiencias que hayas tenido como ésta?

Comparte tus historias y reflexiones en los comentarios.

¡Sigamos aprendiendo juntos!

También me encantaría escuchar tus experiencias, dudas y reflexiones. Si quieres, escríbeme en Linkedin o en mi web andresmulas.com, siempre contesto.

Para tirar del hilo

Andrés, a ¿a qué te dedicas?

Mira, lo que yo hago es ayudar a empresarios como tú que sienten que su negocio se está descontrolando.

Sabes, cuando los problemas empiezan a crecer, el tiempo no te alcanza y parece que todo se te va de las manos.

En ese punto, mi misión es que recuperes el control y puedas enfocarte en lo que realmente importa. Yo me encargo de mejorar lo que está detrás: tu equipo, los procesos y la manera en que tu y tu empresa organizais vuestro tiempo.

Lo que hago es crear una estrategia personalizada para ti, algo que de verdad funcione para tu negocio.

Te ayudo a priorizar lo que te hará crecer sin necesidad de trabajar más horas de las que ya haces. También me ocupo de las tareas que no deberías estar manejando tú, para que te concentres en lo importante, y te apoyo a tomar mejores decisiones como líder.

En resumen, mi trabajo es que tu empresa no solo sobreviva, sino que crezca y se fortalezca.

De echo mi lema es "tu visión, mi misión", es decir que mi obejtivo es que para que yo tenga éxito , debes triunfar tu primero.