Cómo Construir una Cultura Empresarial Sana IV: Comunicación Radicalmente Clara
- Andrés Mulas
- 30 mar
- 5 Min. de lectura
La forma en que nos comunicamos con otros y con nosotros mismos determina la calidad de nuestras vidas. - Tony Robbins
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Si es tu primera vez, te cuento: esta es una newsletter pensada para líderes, emprendedores y equipos que quieren construir empresas más rentables, humanas y sostenibles a largo plazo.
Hoy cerramos nuestra serie sobre los pilares de una cultura empresarial sana. Ya hablamos de Innovación, de Efectividad y del Equipo y el Talento.
Si te los perdiste, te recomiendo leerlos aquí. No tienen desperdicio.
Y cerramos esta serie de 4 capítulos, con un tema que lo atraviesa todo. Que es invisible cuando está bien, pero que genera caos cuando falta: la comunicación.
Pero Andrés, ¿de verdad la comunicación es tan importante?
Sí. Rotundamente sí.
No te imaginas cuántos problemas que parecen operativos o de actitud en realidad son problemas de comunicación.
✅Gente que no entrega bien su trabajo porque no entendió la instrucción.
✅Reuniones donde nadie se atreve a decir lo que piensa.
✅Líderes que creen que ya lo dejaron claro, pero su equipo sigue sin saber por dónde tirar.
✅Conflictos que no estallan, pero que van carcomiendo la confianza por dentro.
Y lo peor es que muchas veces no se habla porque “no es el momento” o “no vale la pena” o “ya lo he dicho muchas veces”. Entonces el silencio se convierte en política.
Y la política mata la cultura.
Por eso, si quieres construir una empresa sana de verdad, necesitas practicar la Comunicación Radicalmente Clara. (CRC)
¿Qué es la Comunicación Radicalmente Clara?
✅Es decir lo que hay que decir.
✅Es no adornar lo esencial.
✅Es evitar el doble mensaje.
✅Es hablar con respeto,
✅Es comunicar sin rodeos.
No se trata de gritar verdades incómodas ni de dar feedback como si fueras un francotirador.Tampoco de disfrazar las cosas con eufemismos.
Se trata de crear un entorno donde la gente pueda hablar con honestidad, ser escuchada, y entender con precisión.
Porque si una persona no tiene claridad sobre lo que se espera de ella, sobre lo que funciona y lo que no, no puede crecer ni aportar su mejor versión.
En verdad, un lugar donde no nos podemos expresar es un lugar donde no hay crecimiento. Ni propio ni de la empresa. Llévalo al entorno personal si quieres. Funciona igual.
Las 5 prácticas que construyen una comunicación radicalmente clara
1. Habla pronto, no perfecto
Esperar el “momento ideal” para hablar casi siempre es una forma elegante de evitar el conflicto.
La verdad es que la mayoría de las conversaciones incómodas no necesitan perfección, solo coraje.
Habla antes de que se acumule el malestar. Habla aunque no tengas todas las palabras justas.
Cuanto más esperas, más difícil se vuelve.
2. Deja de hablar de las personas y empieza a hablar con ellas
Sí, esto cuesta.
Pero es la base de una cultura sin resentimientos.
En vez de decir “es que Juan siempre llega tarde”, ve con Juan y dile:“He notado que últimamente llegas tarde y eso está afectando al equipo. ¿Hay algo que debamos revisar y en lo que te pueda ayudar?”
El respeto real no es evitar el tema. Es abordarlo de frente y con buena intención.
3. Valida lo que el otro entendió
Lo que tú dices y lo que la otra persona escucha pueden ser dos cosas completamente distintas.
No basta con decirlo bien.
Hay que comprobar que el mensaje llegó con claridad.
Haz esta pregunta poderosa:“¿Cómo lo entendiste tú?” Consigue que te resuman lo que acabas de comunicar. Que aprafraseen el mensaje
Pero cuidado, no lo trates como una prueba, es una herramienta. Sirve para afinar y alinear. No para culpar al otro de que no te está escuchando.
4. Haz del feedback un hábito (no una excepción)
Si en tu empresa el feedback solo aparece cuando hay un problema, ya vamos tarde.
El feedback debe ser una costumbre saludable, no un evento especial. Sirve para mejorar, para aprender y para reforzar lo que sí está funcionando.
En el Máster que estoy haciendo ahora, además del feedback tradiconal de correguir tus trabjos y exámenes (si eso es lo que son feedback), nos exigen dar feedback a nuestros compañeros y a los docentes.
Una forma increíble de aprender a dar feedback y lo más difícil a recibirlo.
Y cuando lo des, sé específico, breve y orientado a la mejora, no a la culpa. Y cuando lo recibas, escucha, analízalo, haz preguntas si tienes dudas, y sobre todo, no te defiendas.
5. Quita la ambigüedad de los roles y expectativas
Esto es simple pero poderoso.
Si la gente no tiene claro qué se espera de ellos, no pueden cumplir.
Evita frases como “hazlo lo mejor que puedas” o “usa tu criterio”. A veces es necesario dar ese margen, pero primero asegúrate de que la base esté clara.
✅Roles bien definidos = menos conflictos, más responsabilidad compartida.
✅Procesos con objetivos claros = menos errores y menos supervisión
Te recomiedo este artículo para leer sobre los procesos y cómo evitar culpar a la personas. Léelo aquí.
¿Y cómo sé si lo estoy haciendo bien?
Una de las grandes trampas en temas de comunicación es pensar que “todo está bien” solo porque no hay gritos, ni discusiones evidentes.
Pero la ausencia de conflicto no es sinónimo de buena comunicación. A veces, es solo una señal de que la gente prefiere callar. O que le da igual todo, que es peor.
Para saber si realmente estás construyendo una cultura de comunicación clara, radical y saludable, no basta con tu percepción. Hay que observar comportamientos concretos.
Aquí van algunas pregunats clave que puedes usar como termómetro. Son para ti y para tu equipo. Puede que te sorprendas de las respuestas.
✅ ¿En tu equipo se pueden decir cosas difíciles sin miedo?
✅ ¿Se corrigen errores con conversaciones constructivas?
✅ ¿Se dan instrucciones claras y se comprueba que se entendieron?
✅ ¿La gente sabe exactamente qué se espera de ella?
✅ ¿El feedback es habitual, útil y bien recibido?
Si hay más de dos respuestas de NO en eet mini cuestionario, ya te digo que no tienes una empresa con Comunicación Radical Clara.
Tenemos trabajo que hacer.
Pero no te preocupes, esto se puede construir, y empieza contigo mismo. Yo ya lo estoy aplicando y he decidido dar una vuelta de tuerca más a esto. Te lo cuento en mi reflexión final.
Mi reflexión final
La comunicación clara no es un extra. Es el cimiento sobre el que se construyen todos los demás valores.
✅Sin comunicación clara, no hay equipo.
✅Sin comunicación clara, no hay innovación.
✅Sin comunicación clara, la efectividad se convierte en una ruleta rusa.
Por eso, si vas a elegir una sola cosa para mejorar tu cultura, que sea esta.
Hoy te dejo un reto para esta semna. Seguro que tienes "esa" conversación que llevas postergando.
No esperes a que sea perfecta.
Solo hazla.
📌Con respeto.
📌Con claridad.
📌Con intención de mejorar.
Y si logras que tu equipo se acostumbre a hablar así, te prometo que todo lo demás se vuelve más fácil.
Y dejé apra el final contarte cómo voy a aplicar la CRC en mi mismo. Si eres asíduo de esta newsletter, sabes que tiene una estructura bien definida. Pero he pedido feedback y he cambiado varias cosas que puedes comprobar al leer esta edición.
Espero haber conseguido darle un aire que la haga más comunicativa, más interesante y más clara. Pero sobretodo que tu lo sientas así.
Mi procesos de aprendizaje no para. Así que tus comentarios (feedback) serán bienvenidos.
Gracias por leer hasta aquí.
Gracias por volver cada semana.
Y gracias por querer construir una empresa más sana, más clara y más humana.
Nos vemos en la próxima edición.
🫂Un abrazo grande,Andrés.🫂
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